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代发空包快递:有赞AI客服上岗 人工和智能模式可自由切换

发布时间:2019-01-26 11:51  来源:空包单号

代发空包快递:有赞AI客服上岗 人工和智能模式可自由切换代发空包快递认为有赞是我国零售科技服务商,近期,为了节省人工服务成本,也为了能够提高服务的效率,有赞引进了AI客服上岗,通过AI客服实现与消费者对接,为消费者解惑答疑。而这一服务已经对良品铺子等部分商家进行开放,这些商家也是有赞引进AI客服的一个试点,如果试点成功,有赞平台还将会有更多商家享受到这一服务。只有AI客服还不能满足消费者的需求,有时候消费者的问题,如果没有在系统中进行输入的话,AI客服是无法为消费者提供消费者想要的答案的,所以当消费者在得不到AI客服的答案时,可以在线选择人工服务,人工和智能模式可以自由切换。其实,很多电商平台已经实现了这样的服务模式。

  11月26日消息,日前,零售科技SaaS服务商有赞正式宣布推出智能客服解决方案,为有赞商家提供实时的AI客服接待服务。据悉,有赞已定向邀约良品铺子等商家开启内测,运作成熟之后会陆续向其他有赞商家开放。

  “智能客服预装了多行业的知识库,无需商家投入大量人力进行训练,即开即用。”有赞智能客服负责人告诉亿邦动力,内测这一阶段有赞将着重关注智能客服的回复及时性、回复准确度,以及辅助决策能力。

  据了解,目前有赞的智能客服解决方案支持7X24h的客服服务,并可以自定义机器人昵称、头像及欢迎词。智能客服系统的问题覆盖率约为85%,顾客可通过自助解决的问题比例超过50%。

  此外,智能客服还对接了会员系统和订单信息以及仓储管理系统,当用户需要更改地址时或更改会员信息时,智能客服会引导顾客自助修改。据有赞方面介绍,其智能客服解决方案的回复准确率能达到97%。

  首先,智能客服可以识别顾客的用户画像,将顾客的购买、咨询、退款次数,甚至用户的脾气性格进行展现,以供商家参考。

  其次,智能客服还能协助人工客服为顾客服务。例如智能客服的“知识库”搜索框,可以帮助客服人员直接查询知识库问题及答案,并一键发送。与此同时,客服人员还可以开启智能辅助功能,系统可以根据顾客问题弹出相似问题及答案配置。

  此外,通过智能客服系统,商家可以根据用户的咨询热点和问题解决率来调整客服工作策略,甚至指导商家的市场宣传工作。

  亿邦动力了解到,有赞此次智能客服的解决方案是通过有赞云开放能力,引入第三方服务商“智能一点”的技术解决方案来实现的。

  对于此次合作,智能一点相关负责人表示,人工智能经过这几年的发展,很多领域已经有成熟的技术积累,但商业化能否落地,取决于业务场景的深度融合,有赞有着6年的移动零售服务经验,可以更高效的完成AI技术的应用和迭代,“我们看重的是有赞的科技基因和人工智能的商业化。”

  代发空包快递认为只要是服务行业,只要进行o2o经营模式的服务行业,都会需要在线人工客服。就以物流公司为例,物流公司的工作人员分为客服人员、行政人员、配送人员以及分拣人员等等,在遇到双十一、双十二等购物旺季时,各服务环节的人员都出现供不应求的现状,为了解决这一现象,也同时为了保障服务成本不提升,很多快递企业开始引进智能语音以及智能客服服务。智能语音主要用于快递员在配送过程中与消费者的沟通,智能客服主要用于消费者在遇到问题时,通过电话或者网络为消费者解决问题。很多智能机器人也相继上线,为了解决配送人员以及分拣人员供应不足的问题。AI以及智能化发展是我国科技发展的两大主题,这两大主题可以有效地解决我国各行各业所存在的一些问题以及所遇到的瓶颈。

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