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购买快递单号网站“互联网+政务服务”人性化不足:不仅助人为乐,更应成人之美

发布时间:2019-02-28 09:31  来源:京东空包
购买快递单号网站“互联网+政务服务”人性化不足:不仅助人为乐,更应成人之美

购买快递单号网站认为,从互联网开始到现在,虽然说时间并不长,但是所产生的社会影响确实非常远大的,因为互联网对于我们各个行业来讲都会产生巨大的影响力,其中对于社会层面的影响更是非常广阔,在政务工作处理过程中也有很多的地方开始积极的应用互联网来进行服务。从去年开始,国家对于互联网+政务服务更进一步地深化,正在利用这种思维来对政务服务进行模式的创新,也将会引领一个潮流。如今各个地方政府都开始进行的贯彻这一要求,开始逐渐朝着这一方向来进行发展,正在努力打造一种更加和谐的互联网+政务关系,不断的深化放管服改革,让群众的获得感和满足感,能够得到更好的提升。
 
  发展速度明显加快
 
  2016年印发的《国务院关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》,提出“2017年底前,各省(区、市)人民政府、国务院有关部门建成一体化网上政务服务平台”。2018年8月《国务院关于加快推进全国一体化在线政务服务平台建设的指导意见》发布,明确了全国的总目标,极大推动了各地“互联网+政务服务”发展。
 
  南开大学周恩来政府管理学院教授、博士生导师尚虎平认为,近年来全国各地“互联网+政务服务”发展迅速,多地政府将互联网、大数据以及云计算融入到政务服务中,是对传统政务模式的一种创新,有助于促进政府不同部门间的信息共享与交流,突破了各类“信息孤岛”,使得政府自身在管理过程中实现了“无缝隙”状态,大大提升了群众办事的便捷度。
 
  根据民间智库——零点有数组织的群众体验测评结果显示,与2017年相比,全国在线政务服务平台建设水平明显提升。总体上来看,2018年全国“互联网+政务服务”发展速度加快、效果提升明显,群众网上评分大大提高。
 
  具体来看,有近九成在线政务服务平台可以通过导引功能找到所办事项;绝大多数在线政务服务平台开设在线咨询服务,超半数平台能够及时、有效地回复问题;各城市在线政务服务平台的办事指南要素较为完整,政务服务平台用户认证和登录系统逐步成型,这为建设统一的身份认证系统打下基础。
 
  发展质量稳步提升
 
  “互联网+政务服务”发展速度提升的同时,其发展质量也在稳步提升,群众在网上办成事的可能性越来越大。以企业名称预先核准和企业登记注册两个方面为例,在企业名称预先核准方面,16个城市的在线政务服务平台可以实现“全程网办”,3个城市可以实现线下“最多跑一次”来完成办理;在企业登记注册方面,6个城市的在线政务服务平台可以实现“全程网办”,9个城市可以实现“最多跑一次”完成办理,与前几年相比“网上办事”的实现程度大大提高。
 
  中国人民大学公共管理学院副教授马亮认为,政务服务创新的核心是降低行政负担,即群众办事的学习成本、服从成本和心理成本。“互联网+政务服务”是政务创新的一种形式,其本身的建设也应该更加注重便捷性和可靠性,让老百姓可以接受“傻瓜式”的服务,而且能够真正在网上“办成事”。
 
  服务的便捷性和可靠性是实现群众网上办事的基础,各地也在不断探索。广州、杭州、宁波、福州、西安和南京等城市拓展了“全程网办”的创新服务模式,实现了“在线咨询、网上申办、快递送达”全程在线式服务。
 
  例如,广州市结合“线上申报+线下快递”的业务,解决了群众办事“最后一公里”问题,群众通过网上政务服务平台成功申报后,即可通过邮寄的方式完成办理,获得营业执照。
 
  发展重心尚需转变
 
  很大程度上来说,“互联网+政务服务”意味着电子政务由重建设向重应用转型。华南理工大学公共管理学院副教授刘红波认为,我们在为在线政务服务平台建设水平明显提升而欣喜的同时,也对平台建设中对“人”的忽视有所担忧。
 
  他表示,“互联网+政务服务”要加快推进“个性化+人性化服务”,政府不仅要“助人为乐”更要“成人之美”。每个人都有不同的服务需求和标准,政府有针对性地提供个性化服务将是提升人民获得感最好的途径。未来政府需要考虑通过大数据等技术推送个性化信息,实现政务服务“个性化+人性化”。
 
  根据零点有数对普通受众的测评结果显示,“移情性”是关注政务服务平台的人性化和场景化的指标,该指标群众评分一直较低。场景化指引是降低网上办事难度的重要手段,当前仅有几个城市的政务平台能够做到针对用户需求进行场景化指引。
 
  零点有数政府治理事业部副总经理张欣亮认为,“互联网+政务服务”发展一定要摆脱“工具理性”思维,要把“群众视角”放到首位,大力开展政务服务的再设计,提升群众网上办事的便捷度和舒适度,实现群众“喜欢网上办事”,并最终“习惯网上办事”。
 
  马亮认为,群众办事不仅期望可以好办事和办好事,而且希望能够得到必要的尊重、关怀和理解。如果政务服务没有换位思考和温情脉脉,那么即便回应再快或效率再高,可能也是没有温度的。这意味着政务服务要真正做到以心换心,与民众实现心与心的沟通,从而巩固和提升民众与政府的互信。
 
  购买快递单号网站认为,对于政务工作来讲,其实百姓需要的不仅仅是问题能够得到解决,而更重要的是能够在政务关系中处于一种被公平对待的关系中,需要彼此之间建立一个相互理解的关系,所以在政务关系处理过程中,能够学会换位思考是占据很大比重的,这要远比效率高更加有效,所以说我们既要建立一个高效便捷的政务服务,同时要建立一个有温度的服务,要让政务服务能够真正的做到百姓心中去,能够得到群众感受到真正的放心、安心,与群众之间能够实现心与心之间的沟通,才能够增强群众的满意度,才能够提高对政府相关部门的信任。
 

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