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网络空包代发:亚马逊差评如何规避?卖家需学会这7个监控方式

发布时间:2019-07-16 15:52  来源:空包代发
网络空包代发:亚马逊差评如何规避?卖家需学会这7个监控方式
网络空包代发认为,网购已经开始逐渐的走入了我们的生活,我们在进行网络购物的过程中,相信都会有这样的体验,那就是当你收到自己购买的物品时,包装中总会有一些返利的纸条,提醒你通过好评能够获得返利,其实这也是商家为了避免差评所不得不采取的一种最直接的手段,毕竟一个差评甚至将会直接导致一家店铺的失败。其实不仅是国内电商行业,在国际电商平台中,差评对于店铺的影响也非常的大,而且由于国外电商行业中对于产品的质量要求特别严格,差评的出现基本上就宣告着这家商户的结束,所以想要在跨境电商平台中获得好的发展,就必须学会如何更好的规避差评的风险。
  
  卖家在亚马逊如何处理客户差评的问题上,虽然卖家很想知道亚马逊怎么查找差评买家?但其实,更重要的是找到买家留差评的根本原因,分析买家在消费过程中遇到的问题,并尽可能说服买家在亚马逊修改差评。另外,也要尽量增加产品在亚马逊上的好评数量,降低差评对销量造成的负面影响。而查找差评的方法,如今已有工具可以实现,卖家无需费心尽力找方法。
  
  一、亚马逊店铺有差评了怎么办?亚马逊如何处理客户差评?
  
  1.冷静:无论在哪个平台销售产品,卖家都有可能收到差评,而且差评对销量肯定是有影响的。在这种情况下,卖家最需要冷静,想办法让差评尽快沉下去。
  
  2.分析:亚马逊卖家在收到差评后,要对差评内容进行分析,判断是否符合亚马逊移除差评的标准,若符合,则向亚马逊申请移除差评。
  
  3.联系:如果差评内容不符合亚马逊移除差评标准,则卖家可以先找到差评买家ID,和买家取得联系,并根据实际情况解决买家的问题,提供产品相关的补救措施。差评买家ID怎么找,确实是个问题,不过现在已经可以利用相关工具就可以找到,比如酷鸟卖家助手的采集买家ID功能(现在还有优惠)。
  
  下面将讨论如何监控亚马逊产品评价的方法,以及使你的网站受益的应对措施。
  
  为什么要监控评价?
  
  1、不管是好评或是差评,你都应该作出回应。如果是好评,你只需要对买家表示简短而礼貌的感谢。如果是差评,点击此处可查看详细介绍如何有效处理的文章。(此处加入文章8 Tips for Responding to Amazon Reviews的链接)
  
  2、评价就像免费的广告,意味着买家在为你的产品和服务进行宣传。定期监督评价可以让你知道自己的表现到底如何。
  
  3、另一方面,中评(介于好评与差评之间)可以洞察你需要改变的地方。在评价中寻找相同的主题,从而在一两个方面做出改进。
  
  除了监控你自己的评价,你还应该关注竞争对手的评价。因为消费者并不是只购买你的产品,通过查看竞争对手的评价,你可以知道为什么消费者喜欢他们的产品和服务,以及你如何将这些做法应用到自己身上。你也可以看到他们对你的竞争对手的失望之处,并避免出现这种情况的发生。
  
  监控评价的频率
  
  监控产品评价并不像观察价格变化那样,你不必利用工具24小时监视它,因为你可以采取更多不干涉的方式。
  
  监控评价的时间和频率取决于以下几点:
  
  1、你的评价数量。 如果你只有少量评价,你会想要密切关注它们,因为每一个评价的分量都很重。但是当积累的评价数量开始增加时,可以相对降低频率。
  
  2、占比最高的评价星级。 如果你绝大多数的评价都是五星或四星级,那么你就可以把其放在次要的位置来监控。但是,如果大部分评价都在3星级左右或更低,则需要花费更多的时间来监控。
  
  3、数量与质量的结合。 假设总共有150个评价,且其中70%是四星级和五星级评价。如果你收到了一个差评,那么就会被好评淹没。但如果数字相反,那么好评就会比差评所掩盖,因此,你就必须更密切、更频繁地进行监控。
  
  4、差评影响到星级总分。 如果你的总评分低于4,是时候立即采取行动了。低星级总分意味着你的产品在整体搜索排名中下降,你可能会失去很多曝光、流量和转化率,你的账户可能会进入一个危险的领域,你将不得不把大量时间花在提高评价而不是销售上。
  
  5、你的竞争实力。 你的竞争激烈程度将决定应该多久监控一次评价。如果你的产品在所处类别中表现良好,你的监控频率可以相对减少。但如果竞争对手一直在抓你的把柄,那么每一个评价的重要性就会较为突出。
  
  6、新产品上架时间。 已经销售了一段时间之后,相对而言你可以稍微放松,因为你已经形成了扎实的销售模式,可以很好、有效地销售你的产品。但当涉及到新产品时,你需要一些时间来推新品,而这正是评价起到作用的地方。
  
  网络空包代发认为,有生意的地方就存在着竞争,所以我们在注重自己店铺运营质量的同时,也要注意防范其它店铺对你进行使坏。在之前已经出现过一些商户,为了能够提升自己产品的销量,不惜耗费巨资对同行的商铺进行恶意差评,甚至因此还出现了一个专门的职业,被称为“职业差评师”,而且这些人每个月的收入甚至能够高达几万块,可想而知其中存在着多么庞大的利益交换。当然,国际市场上的监管机制还是非常严格的,一旦发现了这样的问题,商家可以立即向平台运营商进行投诉和举报,很快就可以得到运营商的回应,并且将会对被举报的商家进行严格的调查和查处。
 
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