当前位置:主页 > 空包代发 >

千网格空包网:美团作战体系背后的秘密

发布时间:2019-09-18 13:49  来源:空包代发

千网格空包网:美团作战体系背后的秘密

  千网格空包网:美团的发展史可以说是一部战争史,战场从早期的团购延伸到打车、电影票、酒店、景区门票、旅游度假、亲子、KTV、结婚等200多个品类,每场战役积累的经验又复用到新的业务,羽翼越来越丰满。

  

  “战争,在一般人头脑中可能是那种宏大的场面、攻城拔寨的快感、手刃仇敌时的快意江湖。但真实的战争需要更多的忍耐和煎熬,当你在战壕里喝着雨水,吃着压缩饼干时,就等着对手出错的那一瞬间。”美团配送总经理魏巍在回忆起2017年春节那场战役时,仿佛把自己置身于一场充满硝烟的真实战争中。

  

  2016年冬,饿了么发起了一场名为“冬季战役”的大规模的补贴战,一边大量补贴商户和用户,一边抢运力,从竞争对手处挖骑手。当时美团的运力和市场占有率都受到了一定程度的影响,处境艰难。所以,2017年春节前,当饿了么各大战区都在大摆庆功酒,庆祝阶段性胜利的时候,美团外卖团队却在一个人头一个人头地计算,如果春节不打烊需要多少个骑手,以及什么样的物资储备。

  

  千网格空包网:最终,美团成为行业内最早实现“春节不打烊”的外卖平台。由于整个春节机器都在正常运转,春节后骑手返岗率远高于同行,消费者认可度大大提升。美团不但把春节之前丢掉的市场份额全部夺了回来,而且还取得了更长足的进步,沉淀了更好的节假日运营经验:提醒客户下预约单、在恶劣天气给客户更好的提示、通过系统更精准地识别出春节可能下订单的用户以及春节可能会营业的商家。

  

  王兴曾经在一次内部讲话中引用林彪的话“战术有千百条,核心是肯打”,认为“肯打”是美团战术的核心。而对于配送这样一个极度挑战耐心的传统履约型业务,“肯打”的基础上还要加上“少犯错误”。100张订单有99张好评,但一张有瑕疵,服务就无法获得客户认可,100-1=0。更少浮躁情绪、更能忍的团队更容易在战争中胜出。

  

  “当稳定性成为客户对你的品牌和配送体验的普适性认知以后,你就成功了。但这背后是系统的稳定性、团队的稳定性和业务运营能力的稳定性。”魏巍在战争结束后做了这样的总结。

  

  千网格空包网:这只是美团众多战役中的一场。美团的发展史可以说是一部战争史,战场从早期的团购延伸到打车、电影票、酒店、景区门票、旅游度假、亲子、KTV、结婚等200多个品类,每场战役积累的经验又复用到新的业务,羽翼越来越丰满。

  

  美团前COO干嘉伟曾说:“美团最擅长的是,你先去做,把竞争对手扒下来好好研究一遍,原样做一遍,然后做得比竞对更好!如何用科学的方法论去理解事物本身,正确地拆解、衡量和思考业务逻辑,是我在美团学到的重要一课。”

  

  《中欧商业评论》深度访谈了美团多条业务线的负责人、产品负责人、BD,以及相关商户的CEO,力图以一斑而窥全豹,梳理出驱动美团近十年来保持平稳发展最重要的增长引擎。

  

  01. 严明的纪律性:放弃不符合业务逻辑的利益

  

  美团从来没有在数据上掺过一滴水,诚信是美团的底线,差一单也不行!

  

  美团点评高级副总裁王慧文曾经在2018年的一次演讲中对比了价值都是100亿美元,但成长路径完全不同的A、B两类业务。A类业务的价值从0涨到1000亿美元,又跌回100亿美元;而B类业务从0涨到100亿美元,没有经历中间的起伏。他分别在自己的朋友圈以及演讲现场调查大家更愿意选A类业务,还是B类业务,结果A和B的比例大约为2:1。

  

  A.0-->1000亿美元 -->100亿美元

  

  B.0-->100亿美元

  

  一直坚持“非共识”的王慧文认为,当一个业务价值为100亿美元时,高于100亿美元的部分就是有问题的。为了追求一个不符合业务应得的利益,企业就可能会用一些非常规的手段去消灭竞争而一家独大,进而利用垄断优势来剥削上游的供给方和下游的消费者,通过捆绑销售等方式来换取利润空间,甚至打法律和道德的擦边球,陷入越来越危险的境地。

  

空包代发 www.kekaokb.com
 
相关文章: