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空包单号有物流信息浅析:全国快递服务质量提升 前三季度有效申诉同比降11.3%

发布时间:2019-01-25 10:59  来源:空包网

空包单号有物流信息浅析:全国快递服务质量提升 前三季度有效申诉同比降11.3%空包单号有物流信息认为,我国快递服务质量呈现逐年上升的趋势,消费者对于快递服务的满意度越来越高,快递公司给消费者所提供的购物体验越来越好,快递公司的投诉率也正在减少,消费者和快递公司之间的关系逐渐得到改善。虽然我国快递行业所产生的业务量急速增长,快递公司和快递员所承受的压力也逐渐增大,但是快递公司的服务质量却在这种压力的带动之下稳步上升,不仅在服务效率上有了明显的提升。在快递员的专业化水平以及业务素质上也看见了显著的成效。快递公司正在以一种高速度、规范化的方向朝向未来发展,消费者所能享受到的服务水平和质量不可预估。

  10月18日,国家邮政局以现场会的形式,召开第三季度快递服务质量提升联席会议。会议指出,2017年前三个季度,全国快递服务质量明显提升,快递服务消费者满意度稳步提高。快递服务有效申诉同比下降11.3%,低于快递业务增长幅度41.1个百分点。

  会议介绍,前三个季度全国快递服务有效申诉率同比减少2.67(有效申诉件数/百万件快件业务量),消费者对邮政管理部门申诉处理满意率为98.2%,同比增长0.7个百分点。但快递服务质量问题不容忽视,快件的末端投递服务、延误和丢失短少等问题依然突出,智能快递箱投递、第三方代收代投等服务亟需进一步规范,快递“车难行、门难进、人难招、件难投”等问题尚需社会各界形成合力、有效化解。

  会议要求,各品牌快递企业总部要牢固树立服务意识和责任意识,坚持问题导向,采取有效措施强化服务能力、提升服务质量。进一步加强服务质量管理,对照问题查找不足,细化措施补齐短板,强化质量内控机制,确保服务水平持续提升,更好地满足人民群众的寄递需求。

  空包单号有物流信息认为,快递公司的发展虽然也存在一些短板,比如快递配送末端问题以及快递在运输过程中所产生的丢件、毁件的问题依然存在。但是,瑕不掩瑜,快递公司整体的发展优势依然让消费者称赞不绝,在智能化科技的引进之下,快递公司的发展潜力被不断激发,配送速度总体上达到了三日达,在部分经济发达,基础设施比较完善的区域实现了次日达、次晨达甚至当日达的配送效率。快递公司针对最后一公里存在的车难行,门难进,人难招等问题也找到了有效的解决办法,形成了社会合力:消费者支持,当地政府出台保护政策,快递公司努力不懈。

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